智能 回访管理平台
基于IP技术的分布式呼叫中心：低层采用超文本传输协议（HTTP，HyperText Transfer Protocol)技术构建，能满足医疗机构多分院，多地域呼叫的需求。
多媒体的服务手段：业务的受理或答复可通过网络电话、移动应用、E-Mail、短信等完成
完善的统计分析功能：提供完整、详细的系统数据，全面的、准确的、动态的业务数据，通过自动的报表统计分析系统，为业务管理者提供决策知识支持。
软件部分 截图
智能医患关系服务平台（HICRM）
产品功能需求介绍
医院智能随访管理系统（HICRM）是集产品与业务于一体的组合解决方案。具体功能见下表：
Step # 01：数据集成
支持随访时自动调阅患者基本信息、住院出院档案以及病案医嘱等。
Step # 02：权限管理
至少分三级操作员权限管理，不同权限工作内容区分、信息查阅权限区分，系统管理员拥有最高权限。
Step # 03：任务分配与提醒
根据院级、科室级随访规制，系统自动分配任务并具有完善的任务提醒功能。
Step # 04：智能工作台
将首页作为工作台，使用账号登录成功后，直接显示自己的任务列表，且操作简单清晰。
Step # 05：来电数据弹屏
支持屏幕数据弹出功能，在振铃的同时，可将患者的信息同步显示在座席屏幕上。
Step # 06：患者叫回
支持在院病人的信息调阅,可针对在院（中途离院）患者自动获取电话号码进行外呼,短信发送等。
Step # 07：多网并行
能使不同地点（院区）的座席工作在同一系统中，进行统一的管理，并能实现负载均衡。
Step # 08：任务执行
提供直观、易操作的统一监控和管理图形化工具，可以对各类任务进行实时监控和管理。
Step # 09：操作痕迹管理
提供各组件不同级别的运行日志,详细的电脑IP,操作人等日志记录。
Step # 10：统计报表
提供完善、统一的统计功能，多中心部署时可提供总分式数据统计和分析报表功能（话务类型统计、业务量统计分析等），并方便用户定制所需报表项目及格式。
Step # 11：分类统计
可以针对当日所有话务、当日的某个时间段、当月、全年或者指定时间段的话务数据进行分析，提供柱状图、饼图等多种图表。
Step # 12：报表打印
可将报表转换为Word、Excel、PDF、Text等格式，方便报表的电子化存档，并提供报表打印功能。
Step # 13：移动随访预约
移动端随访预约可由医护人员设置好该服务的相关时间、接受方式等参数后，由患者主动预约对应的随访医生。
Step # 14：移动端随访提醒
医生为患者编辑好随访计划，包含用药提醒、复诊提醒，到指定时间推送给患者。
Step # 15：移动端专项调查
可针对某种疾病设计问卷模板，并把该问卷推送给需要调查的患者，并具有统计和导出调查结果的功能。
Step # 16：移动端健康宣教
医生在系统内（PC端或移动端）编辑好宣教内容，可推送给指定或所有的患者阅读。
Step # 17：移动端随访任务同步
同步PC端随访系统中的随访任务列表，实现医生在手机上也可以进行随访，在手机端进行的随访结果也会反馈到PC端数据库，实现PC与移动端数据一致的效果。
Step # 18：移动端移动端电话集成
移动端集成系统语音功能，医护版和患者版在进行随访或电话咨询时，通过平台建立医患之间的通话，不收取医生和患者本机的话费。
Step # 19：录音管理
提供全程录音、录音播放、录音统计等功能。
Step # 20：穿透注册
设备无须公网ip，无须开端口映射，通过云穿透方案实现ip话机的远程注册（多院区使用）。
Step # 21：自动拨号
坐席可选择多个指定联系人进行逐一拨号，无效号码将自动过滤，有效号码则直接接通。
Step # 22：呼叫保持/接回
提供呼叫保持功能，用户可以点击呼叫保持进行当前其他事宜处理，接听方将听到彩铃提示，当用户点击接回则继续当前通话。
Step # 23：示闲/示忙
坐席用户存在其他事务需要处理而不能继续接听电话时可以选择示忙操作，将不再受理来电，点击示闲恢复正常可拨打状态。
Step # 24：通话便签
坐席在对患者进行随访时可填入随访信息存库，随访信息且可以和本次通话的录音精确关联。
Step # 25：来电直拨
系统可设置线路来电接入方式：1.来电接入总机，总机根据规则进行处理；2:来电直拨分机坐席。
Step # 26：短信平台
系统提供随访或满意度调查等业务使用的短信平台模块，具有短信模板灵活定制，规则灵活定制，系统自动执行，回复信息统计等功能。
Step # 27：短信通道
供应商既能与运营商对接短信通道，也能提供短信通道服务，并有短信通道服务权限（增值业务许可证）。
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